Sobre dudas de devoluciones y reembolsos, cumpliendo la normativa de la UE, el cliente dispone de 14 días para realizar la devolución una vez haya llegado el paquete a su casa. La devolución se puede hacer de cualquier producto físico comprado en la tienda www.www.timanima.com ejerciendo el comprador su derecho de desistimiento. Así mismo, los gastos de envío iniciales correrán a cargo del vendedor.

Si lo que deseas es realizar una devolución porque el artículo que has recibido no te satisface o lo has solicitado por error, los costes vinculados a la devolución (gastos de recogida), correrán de parte del comprador.

En relación a la prestación de servicios llevados a cabo en la web www.www.timanima.com a través de la ilustradora Fátima García, para los servicios personalizados mostrados al comprador que se hayan completado o iniciado su proceso, como sería realizar un dibujo personalizado y hecho específicamente para el comprador, la devolución de la compra no se podrá realizar.

En caso de que el comprador quiera hacer una devolución, existen distintas opciones disponibles a los que el comprador se podrá acoger si así lo desea. Entre las alternativas posibles están:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto por otro de igual valor.
• Envío de un cupón de compra de descuento en la tienda por un porcentaje del precio del producto devuelto.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a pedidos@www.timanima.com

Artículos en venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pedidos@www.timanima.com. Al igual que si tienes alguna duda sobre devoluciones y reembolsos.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, ponte en contacto por correo con pedidos@www.timanima.com.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en informacion@www.timanima.com para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos o ponte en contacto a través del formulario de la web.