Política de devoluciones y reembolsos
En Timanima queremos que compres con total tranquilidad, confianza y seguridad con esta política de devoluciones y reembolsos. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y alineada con la normativa vigente de la Unión Europea.
1. Programas y productos digitales (14 días sin compromiso)
Todos nuestros programas, recursos digitales, formaciones y contenidos online cuentan con una garantía de 14 días sin compromiso desde la fecha de compra.
Durante este periodo:
- Puedes solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo
- El proceso será rápido, sencillo y sin complicaciones
- Recibirás el reembolso completo del importe abonado
Para solicitarlo, solo tienes que escribirnos a pedidos@timanima.com dentro de ese plazo.
Pasados los 14 días, no se admitirán devoluciones de productos digitales.
Excepciones
- No se realizarán reembolsos en caso de uso indebido o consumo completo del contenido con intención de devolución.
- Los productos descargables (software, archivos digitales, etc.) pueden quedar excluidos del desistimiento una vez iniciada su descarga, conforme a la normativa europea.
2. Servicios personalizados
En relación a los servicios ofrecidos a través de www.timanima.com por la ilustradora Fátima García:
- No se aceptan devoluciones en servicios personalizados
- Especialmente cuando el trabajo haya sido iniciado o completado
- Ejemplo: ilustraciones personalizadas realizadas específicamente para el cliente
Esto se debe a la naturaleza única y personalizada del servicio.
3. Productos físicos (tienda online)
Cumpliendo la normativa de la Unión Europea:
- El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento
- Este derecho aplica a todos los productos físicos comprados en la tienda
Condiciones de devolución
- Si el producto no satisface o se ha comprado por error:
- Los gastos de devolución (envío o recogida) corren a cargo del comprador
- Los gastos de envío iniciales correrán a cargo del vendedor
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original
4. Opciones de devolución
El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:
- Reembolso del dinero
- Cambio por otro producto de igual valor
- Cupón de compra para la tienda por un porcentaje del valor del producto devuelto
5. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos digitales descargables (una vez iniciada la descarga, salvo garantía específica indicada)
- Servicios personalizados
- Algunos artículos de salud y cuidado personal (por motivos de higiene)
6. Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución:
- Se inspeccionará el producto
- Te enviaremos un email confirmando la recepción
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado
Si se aprueba:
- El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original
- El plazo puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
7. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta
- Ten en cuenta que puede haber tiempos de procesamiento adicionales
Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a pedidos@timanima.com
8. Productos defectuosos o dañados
Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio, escríbenos a pedidos@timanima.com indicando tu caso.
9. Envío y devoluciones
Para iniciar una devolución, contacta con:
pedidos@timanima.com
- El cliente será responsable de los costes de envío de devolución (salvo producto defectuoso)
- Los gastos de envío no son reembolsables
- En caso de reembolso, el coste de devolución podrá deducirse del importe
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de recepción del producto cambiado puede variar.
Recomendamos:
- Usar envío con seguimiento
- Contratar seguro en artículos de valor
No podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.
10. Artículos en oferta
- Los productos en oferta o promoción no admiten reembolso, salvo defecto de fabricación
11. Atención al cliente
Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda, puedes contactarnos en:
- pedidos@timanima.com
- O a través del formulario de contacto en la web