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En Timanima queremos que compres con total tranquilidad, confianza y seguridad con esta política de devoluciones y reembolsos. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y alineada con la normativa vigente de la Unión Europea.

1. Programas y productos digitales (14 días sin compromiso)

Todos nuestros programas, recursos digitales, formaciones y contenidos online cuentan con una garantía de 14 días sin compromiso desde la fecha de compra.

Durante este periodo:

• Puedes solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo
• El proceso será rápido, sencillo y sin complicaciones
• Recibirás el reembolso completo del importe abonado

Para solicitarlo, solo tienes que escribirnos a pedidos@timanima.com dentro de ese plazo.

Pasados los 14 días, no se admitirán devoluciones de productos digitales.

Excepciones

• No se realizarán reembolsos en caso de uso indebido o consumo completo del contenido con intención de devolución.
• Los productos descargables (software, archivos digitales, etc.) pueden quedar excluidos del desistimiento una vez iniciada su descarga, conforme a la normativa europea.

2. Servicios personalizados

En relación a los servicios ofrecidos a través de www.timanima.com por la ilustradora Fátima García:

• No se aceptan devoluciones en servicios personalizados
• Especialmente cuando el trabajo haya sido iniciado o completado
• Ejemplo: ilustraciones personalizadas realizadas específicamente para el cliente

Esto se debe a la naturaleza única y personalizada del servicio.

3. Productos físicos (tienda online)

Cumpliendo la normativa de la Unión Europea:

• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento
• Este derecho aplica a todos los productos físicos comprados en la tienda

Condiciones de devolución

• Si el producto no satisface o se ha comprado por error:
  • Los gastos de devolución (envío o recogida) corren a cargo del comprador
• Los gastos de envío iniciales correrán a cargo del vendedor
• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original

4. Opciones de devolución

El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:

• Reembolso del dinero
• Cambio por otro producto de igual valor
• Cupón de compra para la tienda por un porcentaje del valor del producto devuelto

5. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos digitales descargables (una vez iniciada la descarga, salvo garantía específica indicada)
• Servicios personalizados
• Algunos artículos de salud y cuidado personal (por motivos de higiene)

6. Proceso de reembolso

Una vez recibida la devolución:

• Se inspeccionará el producto
• Te enviaremos un email confirmando la recepción
• Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado

Si se aprueba:

• El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original
• El plazo puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria

7. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria
2. Contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta
3. Ten en cuenta que puede haber tiempos de procesamiento adicionales

Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a pedidos@timanima.com

8. Productos defectuosos o dañados

Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.

Si necesitas un cambio, escríbenos a pedidos@timanima.com indicando tu caso.

9. Envío y devoluciones

Para iniciar una devolución, contacta con:
pedidos@timanima.com

• El cliente será responsable de los costes de envío de devolución (salvo producto defectuoso)
• Los gastos de envío no son reembolsables
• En caso de reembolso, el coste de devolución podrá deducirse del importe

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de recepción del producto cambiado puede variar.

Recomendamos:

• Usar envío con seguimiento
• Contratar seguro en artículos de valor

No podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.

10. Artículos en oferta

• Los productos en oferta o promoción no admiten reembolso, salvo defecto de fabricación

11. Atención al cliente

Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda, puedes contactarnos en:

• pedidos@timanima.com
• O a través del formulario de contacto en la web